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国家税务总局在全国范围内推行《全国纳税服务规范》，重点提高整体纳税服务质量，为了推进“营改增”、税源专业化等政策奠定基础，在整体税制改革中也是极为关键的一环。

1.综合分析题：“对于国税总局提出办税服务厅更强调服务，你怎么看？” 

利弊分析：

一、以前的办税服务厅强调执法，导致干群关系突出。而现在的强调服务有利于减缓干群关系，并在长期的税制改革中争取群众基础。

二、但是纳税服务容易造成群众对于办税流程的偏激化处理，一味强调纳服，导致群众对于办税流程一不满意就不问缘由的采取投诉等更为激烈的方式来争取权益，这造成了一个十分不好的示范，可能会产生反作用。

过渡：

在强调纳服工作中我们还需注意的两点是，一是平衡工作效率与纳服的关系，一味工作忽视纳服不可取，一味服务而降低效率同样也不可取，这不仅需要一个明确的机制，还需要干部工作能力和群众素质的提升。

对策：

不仅需要机制完善、落实理念、简化流程，同时还需要干部提高自身能力，群众自发地科学、合理地表达诉求，才能正确地推进纳服工作的进展，真正地将纳服工作深入办税服务厅的方方面面。

假设说地方政府做了什么样的事情，确实是个积极的例子，那我们就要用一个跳出三界外不在五行中的一种思维来答题。当你无话可说了，这个方法很好用。我们可以这样表达：其实这样一种思维转变的方式，应该得到推广，不仅仅局限于一个领域一个地方，我们要在各个领域来严格落实推进政府职能转变的思路，比如说国税今年推出了这样的一个服务的规范，就是国税系统在不断在转变职能定位，这就是国税系统在职能转变中非常好的一次实验。这就是以点带面，由此及彼。

例如医生给聋哑产妇画漫画的例子，这件事是好事，我们可以以点带面，出台统一的规范，甚至制作更精美得简单易懂的漫画，可以在整个医院推行这种方式，这也是我们的职能的一个转变，我们还可以在整个行业来推广这样一种形式，变成整个行业的一种行为。甚至这个医生在自身岗位上做的创新和创意，对于其他行业的我们也要在我们的工作当中，进行不同的创新，只要我们在平凡的岗位上做出创新，也会有新的效益。我们要在我们的工作中找到亮点找到完善，可能一小步的创新就可以为群众提供更好的服务，达到更好的效益。

2.组织计划题：“你单位要对本单位员工宣纳税服务规范，打算开展一次培训，请问你怎么组织？”

组织计划题不强调面面俱到，反而应该重点突出，以达到组织的目的。我们要做培训，制定一个丰富充实又有时效性的内容，又要形式新颖实用。

第一，我们可以采取授课形式教导大家如何提高我们的服务质量落实到我们的工作岗位当中；

第二，请业务骨干说明这个规范推行后我们的最近的变化，对我们今年的营改增税源专业化当中，起到一个什么样的作用，帮助大家理解服务的重要性；

第三，除了上课宣讲外，可以书本与实际结合，可以结合实际操作。让每位培训的人员都尝试新规，更好的理解每一条的实际含义和具体落实，甚至可以采取模拟训练的方式，当遇到突发性问题时怎么应对。

3.应急应变题：“办事大厅有群众闹事你要怎么应对？”（也可出成情景模拟题哦）

第一，为了体现服务性，我们要耐心的给他讲解政策是为什么这样制定的，我们需要资料的齐全不仅仅为了审核，更多的是为了保障遵纪守法纳税人的合法权益；

第二，不能因为害怕投诉和闹事就改变我们的东西，我是还会要求他按照我们的规章办事，并且给他一张我们的办事流程的清单并说明注意事项，让他下一次可以顺利办成，还可以给他说我们有电子政务的办公系统，可以在上面做一些的预审，如果哪里不合格可以提前修改办理，然后再来大厅办理，我们用这样的方式来安抚他的情绪并让了解我们纳税服务的具体流程，也让他理解我们的工作才能更好的配合我们的工作；

第三，通过这样的一个事情，我们要进一步的理顺我们的流程优化我们的流程简化我们的流程，真正的让纳税人少跑路，作为自身的处理者，我也要不断学习我们的业务规范，在办理业务的时要更加的耐心一些，我们要有合理的诉求通道，并且加大宣传力度，让大家都了解我们办事流程。