政务公开工作总结
为了保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，提高卫生政务工作的透明度，促进依法行政，更好地服从服务于我区政治经济生态社会文化建设，保障群众、游客公共卫生和医疗卫生安全， 2016年我科深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照《。。。。市2016年政务公开工作要点的通知》要求，在行政服务中心的统一领导下，把政务公开和政务服务工作纳入重要议事日程，以党的群众路线教育实践活动为契机，以推进廉政建设和构建和谐社会为目标，以公正、便民、廉政、勤政为准则，结合本单位工作实际，积极开展工作。
一、领导重视，责任落实
我局自始至终把推行政务公开工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作来抓。局长。。。。同志高度重视卫生政府信心公开工作，多次主持召开专题会议研究政府信息公开工作，及时解决工作中存在的问题；分管主任王守勇亲自抓政务公开政务服务工作，区直医疗卫生单位主要负责人将政务公开政务服务工作作为卫生工作的重中之重，按要求确定了李莹同志为卫生窗口代表，切实加强了对政务公开工作，建立健全了政务公开和政务服务工作各项制度，明确分工，责任到人。
二、提高认识，完善工作机制
（一）建立和完善政务公开工作机制，将行政“一把手”作为政务公开的第一责任人，分管领导为直接责任人，相关科室负责人为具体责任人，责任层层落实。
（二）加强政务公开工作的宣传与学习。通过报刊、媒体、电视、网站和印刷宣传资料等多种形式，宣传卫生监督执法工作政策、法规和卫生政务工作动态。严格依法行政，在全系统开展卫生执法相对人学习培训，编制了《卫生监督法律法规汇编》。定期将卫生政务服务工作向《。。。。区时讯》《卫生监督时事》上投稿。分专业建立公共场所、医疗机构、学校、等管理相对人QQ群、微信、短信等联系方式和维护正常运行。充分利用QQ群、微信公众号、短信等信息平台，丰富信息内容。包括法律法规规章标准，各种应用文件、监督执法事项等。加大公告、通报、告知的力度。
（三）加快推行行政审批项目网上审批和限时办结制度。按照“网络申报、网络办理、限时办结、互联网公示、全程监督”的运行机制，确保行政审批项目网上审批落实到位，审批行为规范，审批项目按时办结。
（四）加强政务公开工作的监督管理，提高工作水平和效率，转变工作职能，服务群众和全区社会经济发展大局，开展政府公开稽查活动，对政府公开工作及卫生许可案件开展评查。定期开展宣传，及时解答广大群众的疑点、难点问题和相关咨询，同时向社会公布了各种举报电话等。
三、突出重点，规范运作
(一) 全面公开政务信息
一是凡对涉及人、财、物的重要事项以及与人民群众切身利益密切相关的热点难点问题，年度工作目标任务和工作规划、方案，全面落实好相关政务的公开。二是将卫生计生系统涉及的行政审批事项及审批工作流程在政务服务中心社管局窗口进行了公开。三是参照河北省卫生计生系统行政执法依据和行处罚裁量权基准开展监督工作，并在全区卫生监督员培训班上进行专题学习。四是严格实行挂牌上岗、亮证执法的公开办事制度，严格依法行政，全面实行办事机构、办事依据的公示，在人员聘任中严格实行公开招聘和考核录用形式。五是我局卫生行政服务工作全部免费，无收费项目。
（二）强化内部管理，完善“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的运行机制。
由政务服务中心社管局窗口做好接待受理、咨询答复、办事引导、办结回复等工作，保障群众办事无障碍，切实解决群众在各科室多处跑办问题。对于来咨询办证的申请人发放应提交资料详单及格式文本，应提交资料详单中还列入了网上申报网址及申报办法。
（三）实行行政许可事项办理督查制。一是已受理的行政许可事项由窗口分发到卫生监督办公室，卫生监督办在时限内进行现场审查，提出审查意见、反馈申请人和窗口，窗口科室督查办理进度。二是在河北省卫生计生监督平台公示办理情况，对办理延时等异常情况进行警示，对办理结果进行监督。
（四）加大行政审批项目的取消和承接转移工作
1．启动为民服务提质提效行动，按照市委市政府统一要求，加大取消、调整审批事项力度。对行政许可、非行政许可、办事事项进行及时的清理；对办理时限实行提速，在法定时限的基础上提速4/5。
2公开办公指南、办事程序和时限、岗位职责、监督渠道等。
3．实行“人进、事进、权进”。为强化中心的卫生窗口建设工作，采取了“三进”措施，即人进中心，确保到位到岗能办事；事进中心，确保便民利民办成事；权进中心，确保授权到位事办好。目前已进驻窗口的事项包括行政许可事项完全进中心的4项，已全部进驻。确保了卫生窗口的正常、高效运行。实现一个窗口对外，着力提升行政审批的效率和水平。
（五）医疗机构院务向社会公开的主要内容
1、医疗服务信息，服务指南、服务流程、服务规范、服务承诺、患者就医须知、医院依法执业登记、医疗业务范围、职能科室设置、医务人员依法执业注册情况等。
2、医疗服务价格信息，各种服务收费项目、标准、药品、仪器设备检查以及诊疗价格，医疗纠纷处理的途径和程序，按照规范提供医疗文书等信息服务等。
3、便民措施，按规定提供的医疗服务如病例查询、复印、咨询电话、门诊、急诊住院流程和医师、护士安排等。
4、医德医风建设的规定、医务人员的行为规范。工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。医疗服务投诉信箱和投诉电话设置。
（六）加强舆情引导，确保社会稳定
及时处理群众来访以及“市长热线”和上级单位交办的各类信访件，畅通卫生监督举报热线，及时解答群众疑问，加强网络舆情监督 ，落实专人负责网络舆情监测工作，成立网络监督员队伍，随时监督网络上有关卫生监督的舆情信息，科室负责人密切关注主流网站、论坛、贴吧中的信息，积极维护国家法律法规的严肃性、公平性，一年来，全区卫生系统无因信访件办理不及时引起的非正常上访事件。无舆情事件发生。
四、加强协作，促进交流
由于卫生工作涉及点多面广，需要政府各部门及社会各界的支持和参与，尤其是涉及到医疗机构、公共场所、学校、生活饮用水的工作方面，要求我们与公安、工商、食药、教育、水务部门等各相关职能部门的政务信息交流，形成工作合力和部门联动机制。
五、存在的问题及下一步工作
全区卫生政务公开工作虽取得了一定的成果，但与我们所面临的形势和任务相比，与党工委、管委会的工作要求相比，还有一些差距，主要表现在四个方面：一是机制建设有待进一步健全；二是服务意识有待进一步增强；三是服务质量效率水平有待进一步提高；四是开拓创新精神有待进一步提升。下一步，我单位将强化工作人员业务培训，继续完善和严格执行各项规章制度，进一步优化各项工作流程，加强和规范服务窗口的管理，充分发挥服务窗口的作用，提高办事效率，为全市经济社会发展作出应有的贡献。
